شرایط و مقررات گارانتی
طبقه‌بندی گریدها و مدت گارانتی
•گرید A: دستگاه‌های کاملاً سالم با استانداردهای پایه‌ی آبان تصفیه
مدت گارانتی: ۱۲ ماه از تاریخ فاکتور
•گرید A+: دستگاه‌های با عملکرد بهینه و کیفیت بالاتر از استاندارد پایه
مدت گارانتی: ۱۸ ماه از تاریخ فاکتور
•گرید A++: برترین سطح کیفیت با سخت‌گیرانه‌ترین معیارهای کنترل کیفیت
مدت گارانتی: ۲۴ ماه از تاریخ فاکتور
نکته: گرید دستگاه روی کارت گارانتی و/یا فاکتور شما درج می‌شود.
گارانتی چه مواردی را پوشش می‌دهد؟
گارانتی آبان تصفیه، عیوب ناشی از ساخت یا قطعات را برای بخش‌های غیرمصرفی دستگاه پوشش می‌دهد؛ از جمله:
•پمپ، آداپتور/منبع تغذیه، شیر برقی، هوزینگ‌ها و اتصالات اصلی
•مخزن تحت فشار، شاسی و بدنه
•برد و اجزای الکتریکی/الکترونیکی دستگاه
در طول دوره گارانتی، بنا به تشخیص واحد فنی، دستگاه یا قطعه‌ی معیوب تعمیر یا تعویض می‌شود.
موارد خارج از پوشش گارانتی
گارانتی شامل موارد زیر نمی‌شود:
•قطعات مصرفی مانند انواع فیلترها (الیافی، کربنی، ممبران و …) و اورینگ‌ها
•نصب، جابه‌جایی یا تعمیر توسط افراد/مراکز غیرمجاز
•آسیب ناشی از نوسانات برق، استفاده از آداپتور نامناسب یا اتصال نادرست
•خسارات فیزیکی مانند ضربه، شکستگی، نشتی ناشی از نصب غلط، آب‌گرفتگی یا حوادث قهریه
•استفاده خارج از دستورالعمل، عدم سرویس دوره‌ای، یا استفاده از قطعات غیراصل
•هرگونه دستکاری سریال، برچسب گارانتی یا باز کردن پلمب‌های فنی دستگاه
شرایط صحت گارانتی
برای بهره‌مندی از گارانتی، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
1.نصب دستگاه توسط تکنسین‌های مجاز آبان تصفیه؛ گارانتی تنها در صورتی فعال می‌شود که نصب توسط کارشناسان مجموعه انجام گردد. در صورت نصب توسط افراد غیرمجاز یا شخص خریدار، دستگاه مشمول گارانتی نخواهد شد.
2.انجام سرویس‌های دوره‌ای و تعویض به‌موقع فیلترها متناسب با کیفیت آب منطقه
3.نگهداری از کارت گارانتی، فاکتور خرید و شماره سریال دستگاه
4.خودداری از هرگونه تغییر یا افزودن قطعه خارج از استاندارد تولیدکننده
نحوه استفاده از گارانتی (فرآیند رسیدگی)
1.ثبت درخواست: با واحد پشتیبانی آبان تصفیه تماس بگیرید و مشخصات دستگاه، سریال و شرح مشکل را اعلام کنید.
2.عیب‌یابی اولیه: کارشناسان ما راهنمایی‌های لازم برای بررسی اولیه یا اعزام تکنسین را ارائه می‌کنند.
3.ارسال/مراجعه: در صورت نیاز، دستگاه یا قطعه برای بررسی تخصصی به واحد فنی تحویل می‌شود.
4.تأیید گارانتی: پس از تست، در صورت مشمول بودن گارانتی، تعمیر یا تعویض انجام می‌شود.
5.موارد غیرمشمول: اگر خرابی خارج از شرایط گارانتی باشد، هزینه‌ها طبق تعرفه اطلاع‌رسانی و با تأیید شما انجام خواهد شد.
هزینه‌های حمل‌ونقل و اعزام در شرایط غیرمشمول یا خارج از محدوده خدمات حضوری، بر عهده مشتری است.
نکات مهم
•گارانتی قابل‌انتقال به مالک بعدی دستگاه است، مشروط به ارائه کارت گارانتی و فاکتور معتبر.
•مدت گارانتی از تاریخ فاکتور آغاز می‌شود و در طول زمان تعمیر، تمدید نمی‌گردد.
•استفاده از قطعات اورجینال آبان تصفیه برای حفظ اعتبار گارانتی توصیه و در برخی موارد الزامی است.
•توصیه می‌شود برای تضمین عملکرد بهینه، سرویس دوره‌ای توسط نمایندگان مجاز انجام شود.
مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
گارانتی صرفاً رفع عیب دستگاه را پوشش می‌دهد و شامل خسارات تبعی مانند آب‌گرفتگی محیط، آسیب به لوازم منزل یا هزینه‌های جانبی نمی‌شود. مسئولیت کیفیت آب خروجی در صورت عدم تعویض به‌موقع فیلترها یا استفاده از فیلتر غیراصل بر عهده مصرف‌کننده است.